Rückgabe und Umtausch
1. Rückerstattung&Rückgabepolitik
Der ESSDDI-Shop bietet ein 30-tägiges Rückgabe- und Erstattungsrecht. Wenn Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen möchten, lesen Sie bitte die folgenden Richtlinien und kontaktieren Sie unseren offiziellen Kundenservice (sevice@esddis.com).
Rückgabeadresse: Bitte fragen Sie uns nach der Rücksendeadresse, bevor Sie die Ware zurückschicken, sonst wird die Rückgabe nicht unterstützt.
Unsere Rückerstattungssituation
Berechtigt zur Rückerstattung:
Produktproblem
Wir konzentrieren uns darauf, Ihnen qualitativ hochwertige Waren zu liefern. Wenn jedoch die Ware, die Sie erhalten, nicht mit der von Ihnen bestellten Ware übereinstimmt oder das Produkt Qualitätsprobleme aufweist. Wir werden Ihren Antrag auf Rückerstattung innerhalb von drei Werktagen bearbeiten.
Bei Qualitätsproblemen oder Problemen, die auf unser Verschulden zurückzuführen sind:
Zunächst müssen Sie Beweise, Fotos und Bilder über das Produkt einreichen. Dies wird von unserem Hilfsteam bearbeitet.
Zweitens muss das zurückgesendete Produkt an unser Lager zurückgeschickt werden, wo wir es unterschreiben und an unser Kundendienstteam zur Bearbeitung weiterleiten.
2. Nicht auf Lager
Wenn die von Ihnen gekaufte Ware nicht geliefert werden kann, weil sie nicht auf Lager ist, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren. Sie haben dann die Möglichkeit, den Betrag zurückzuerstatten oder auf den Bestand zu warten.
3. PayPal-Probleme
Wenn der Name und die Adresse Ihres PayPal-Kontos nicht mit dem Namen und der Lieferadresse Ihrer Bestellung übereinstimmen, senden wir Ihnen per E-Mail Informationen zur Überprüfung. Wenn Sie uns nicht innerhalb von drei Werktagen antworten, wird die Bestellung automatisch zurückerstattet.
4. Abgelegene Gebiete
Aufgrund einiger abgelegener Gebiete und militärischer Standorte können wir nicht liefern. Wir werden uns so schnell wie möglich per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen eine Rückerstattung zukommen lassen.
Zollangelegenheiten
Aufgrund der besonderen Natur bestimmter Produkte, Artikel am Zielflughafen ankommen, kann durch die Zollabfertigung zurückgehalten werden, für diese Situation, werden wir mit Ihnen vor der Auslieferung zu kommunizieren, um zu bestätigen, ob zu versenden, wenn Sie darauf bestehen, dieses Produkt zu wollen, mit unserem Konsens Versand, sobald Ihr Paket durch den Zoll zurückgehalten wird, werden wir Ihnen die Hälfte der Kosten erstatten, bitte verstehen Sie, ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung!
HINWEIS:
Wir werden Sie nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung benachrichtigen und Sie wissen lassen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn dies der Fall ist, erhalten Sie die Rückerstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Denken Sie daran, dass auch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen 3-5 Werktage für die Bearbeitung und den Versand der Rückerstattung benötigen kann.
Zum Rückerstattungsprozess:
Wenn Sie die oben genannten Bedingungen für die Rückerstattung erfüllen:
Wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst, E-Mail: sevice@esddis.com, der Kundendienst wird Ihnen innerhalb von 1-3 Werktagen antworten;
Die Bestellnummer (XXXX1001) und die Bestelldaten müssen uns mitgeteilt werden;
Legen Sie ausreichende Beweise vor, die belegen, dass es ein Problem mit dem Produkt gibt, oder andere damit verbundene Beweise. Bei speziellen Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst;
Nachdem wir bestätigt haben, dass die Ware zurückgeschickt werden kann, werden wir Ihnen die Rücksendeadresse und die Empfängerinformationen bestätigen (wichtig);
Es ist notwendig, dass wir die Qualität der zurückgesandten Ware überprüfen;
Wenn das falsche Produkt zurückgegeben wird oder nicht zurückgegeben wird, erhalten Sie keine Rückerstattung;
Wir werden Sie nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung benachrichtigen, ob die Rückerstattung erfolgreich war.
Rückgabebedingungen
Für die Rückgabe geeignet:
Ihr Produkt muss in demselben Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit einem Etikett versehen und in der Originalverpackung;
Legen Sie eine Quittung oder einen Kaufbeleg vor (Screenshot der Bestellung).
Die Region, die Rückgaben unterstützt: Deutschland
Über den Rückgabeprozess:
Wenn Sie die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllen:
Um mit der Rückgabe zu beginnen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich, E-Mail: sevice@esddis.com, der Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-3 Werktagen antworten;
Wir akzeptieren keine Artikel, die ohne vorherige Anfrage an uns zurückgeschickt werden;
Wir werden Ihnen die Rücksendeadresse und die Rücksendeinformationen mitteilen. und Anweisungen, wie das Paket zu senden ist.
HINWEIS:
Bitte geben Sie die korrekte Rücksendeadresse und Empfängerinformationen an, sonst können wir die Rücksendung nicht entgegennehmen.
Nachnahme wird nicht unterstützt, bitte bezahlen Sie die Fracht im Voraus
Für Rücksendungen fallen keine Bearbeitungsgebühren an
Wir empfehlen, den Originalkarton oder -umschlag, der mit dem Produkt geliefert wurde, als Rücksendepaket zu verwenden, um zusätzliche Rücksendekosten zu vermeiden.
Unsere Umtauschsituation:
Wir sind nicht in der Lage, Produkte umzutauschen oder zurückzusenden, die keine physischen Mängel aufweisen.
Bei Nicht-Qualitätsproblemen, d.h. wenn Sie einfach nicht damit zufrieden sind/es falsch gekauft haben, ist ein Umtausch oder eine Rückgabe nicht möglich. Wenn Sie irgendwelche Verwirrung oder Probleme mit der Verwendung unserer Produkte haben, zögern Sie bitte nicht, unseren offiziellen Service unter sevice@esddis.com zu konsultieren.
Bei Qualitätsproblemen, wenn Sie die Ware umtauschen möchten, wird unser Team sie so schnell wie möglich für Sie bearbeiten, nachdem es die von Ihnen eingereichten Beweise bestätigt hat.
Bitte vergessen Sie nicht, die folgenden Informationen in Ihrer E-Mail anzugeben:
Bestellnummer (z.B. xxxx1001)
Bilder und Videos, die beweisen, dass das Produkt defekt oder problematisch ist
Den Produktnamen/Link des Artikels, den Sie umtauschen möchten